Штрафы и удержания WB: вопросы и ответы

Это раздел кабинета, где собраны все штрафы и удержания Wildberries из еженедельных отчётов о реализации. По каждой записи видны дата, товар, номер заказа, склад, вид и сумма.

Раздел находится по пути «Деньги» → «Продажи и прибыль» → «Чистая прибыль» → вкладка «Штрафы и удержания». Для доступа нужен ключ Wildberries с категорией «Финансы».

Вы видите дату, товар с артикулами WB и продавца, номер заказа, ШК, склад, вид и сумму штрафа. Также показаны итог за месяц и итоги по видам.

У каждой строки штрафа есть кнопка «Претензия». По виду штрафа Рада подсказывает, когда его обычно удаётся оспорить и что приложить, и собирает черновик претензии с номером заказа, датой, суммой и номером отчёта.

Нет. Отправляет претензию продавец сам из кабинета WB: «Поддержка» → обращение по удержанию. Assorta ничего не подаёт от вашего имени и не обещает, что Wildberries вернёт деньги.

Приложите замеры, фото упаковки с рулеткой и габариты из карточки товара.

Подготовьте видео упаковки и фото товара. Затем нажмите «Претензия» у строки штрафа, чтобы Рада собрала черновик обращения.

Услуги склада — это плата, а не штраф. По ним проверяют объём и тариф, поэтому оспорить такую запись сложнее.

Да. В «Аудите магазина» показывается сумма штрафов за месяц и есть ссылка на раздел «Штрафы и удержания WB».