Автоответы на отзывы Wildberries
Как работают автоответы
- Ключ Wildberries с категорией «Вопросы и отзывы» — он видит только отзывы и вопросы, к деньгам и карточкам доступа нет.
- Каждые 10 минут кабинет забирает новые отзывы и раскладывает их: «Нужен человек», «Простые», «Все отзывы».
- Простые уходят автоответом: шаблоном или ответом ИИ — с подписью, тоном и фактами о товаре, которые вы задали.
- С риском ждут вас с черновиком ИИ: 1–2★, жалобы, возврат, 3★ с фото. Ответить — одной кнопкой или Ctrl+Enter.
- Вопросы покупателей автоматически не отвечаются — только черновики по описанию и характеристикам карточки.
- Журнал ответов — что ушло на Wildberries, что нет и почему, с кнопкой «Повторить».
Правила автоответов
Правила проверяются по порядку: сначала по артикулу WB, потом по бренду, потом по оценке, потом «Все отзывы» — срабатывает первое подходящее. В правиле можно задать:
- с текстом или без, с фото или без;
- ключевые слова — ответить, если в отзыве есть хоть одно (например, «размер»);
- минус-слова — не отвечать, если есть хоть одно;
- длину текста от и до и возраст отзыва — до 60 дней;
- «Ответ по шаблону», «Ответ ИИ» или «Не отвечать автоматически», галочка «Подтверждать вручную».
Пример
Отзыв на 5★: «Кружка держит тепло весь день, крышка не протекает». Правило «Оценка 5★ → ответ ИИ» опубликует ответ сам: поблагодарит, повторит, за что хвалят, и пригласит вернуться. Отзыв на 2★ «пришла с трещиной» автоответ не тронет: он попадёт в «Нужен человек» с черновиком — извиниться, предложить возврат или замену через Wildberries.
Как начать
- Подключите ключ. seller.wildberries.ru → «Интеграции по API» → новый токен с категорией «Вопросы и отзывы», без «Только на чтение».
- Настройте автоответ. Оценки, тон, подпись, факты о товаре и при необходимости правила.
- Разберите «Нужен человек». Черновик ИИ уже готов — поправьте и опубликуйте.
Что ещё посмотреть
- Как отвечать на негативные отзывы на маркетплейсе
- Сколько отзывов нужно карточке, чтобы конкурировать
- Проверка карточки по артикулу — рейтинг, отзывы и свежий негатив
Вопросы и ответы
Безопасно ли давать ключ?
Ключ с категорией «Вопросы и отзывы» видит только отзывы и вопросы: к деньгам, ценам и карточкам доступа нет. Отключить его можно одной кнопкой в кабинете, отозвать — в кабинете Wildberries.
Ответит ли ИИ на негативный отзыв сам?
Нет. Отзывы с риском — 1–2★, жалобы, возврат, 3★ с фото — всегда ждут человека, даже если правило разрешает автоответ. Черновик для них готовится заранее.
Отвечает ли сервис на вопросы покупателей?
Только черновиками: вопросы автоматически не публикуются, потому что ответ должен опираться на точные факты о товаре.
Сколько стоят автоответы?
Черновики и автоответы ИИ действий тарифа не тратят. Ручной ответ на отзыв Ozon или Маркета по вставленному тексту — 2 действия.
Когда ответ появится на Wildberries?
Wildberries показывает ответ после своей модерации; статус каждого ответа — в «Журнале ответов».
Работает ли с Ozon и Яндекс Маркетом?
Автоответ — для Wildberries. Для отзывов Ozon и Маркета есть ручной режим: вставьте текст отзыва, и ИИ подготовит ответ.