Автоответ точнее: слова, длина, возраст отзыва и проверка шаблона
Автоответ, который отвечает именно так, как вы бы ответили сами
Правила автоответа стали гибче — можно точно сказать, на какие отзывы отвечать по шаблону, на какие ИИ, а какие оставить себе.
- Новые условия. «Ключевые слова — хоть одно есть», «Минус-слова — ни одного», длина текста от и до, «Отзыв не старше, дней». Плюс правило «Все отзывы» — для всего, что не подошло под остальные.
- «Подтверждать вручную». Ответ не уходит сам, а ждёт вас во вкладке «Нужен человек» уже готовым — остаётся проверить и нажать «Опубликовать».
- Живые шаблоны. Подстановки {имя}, {товар}, {артикул}, {бренд} и варианты внутри фразы: {Спасибо|Благодарим|Рады} — для каждого отзыва выбирается свой, и ответы подряд не повторяются. Кнопка «Проверить шаблон» показывает ответ на настоящем отзыве и предупреждает о незнакомых словах в скобках.
- Ничего не теряется молча. Если Wildberries не принял ответ, в «Журнале ответов» запись «не ушёл» с причиной и кнопками «Повторить» и «Изменить текст». После трёх неудачных попыток автоответ этот отзыв больше не трогает — текст ждёт вас в черновике.
Пустое правило не сохранится: кабинет подсветит поле и скажет, что дописать. Отзывы с риском — 1–2★, жалобы, возвраты — автоответ по-прежнему не трогает никогда.
Как этим пользоваться: экран «Ответы на отзывы»
Ответы на отзывы. Верхний блок «Отзывы и вопросы из кабинета Wildberries»: ключ берут на seller.wildberries.ru → название магазина справа сверху → «Интеграции по API» → «Создать новый токен», категория «Вопросы и отзывы», галочку «Только на чтение» НЕ ставить (иначе ответы не опубликуются) → вставить в поле и «Подключить». Ключ видит только отзывы и вопросы, к деньгам и карточкам доступа не даёт.
Дальше: «Без ответа: N отзывов · M вопросов», вкладки «Нужен человек» (риск, вопросы, оценки без автоответа — с готовыми черновиками ИИ), «Простые» (их отправляет автоответ), «Все отзывы» (фильтр по оценке), «Журнал ответов»; «Черновики ИИ для 30», у каждого отзыва поле ответа, «Черновик ИИ» и «Опубликовать», «Опубликовать черновики». Клавиши: ↓ ↑, Ctrl+Enter — опубликовать, D — черновик ИИ, E — править, S — пропустить. «Настроить автоответ»: галочка «Отвечать автоматически» (проверяем новые отзывы каждые 10 минут), оценки (по умолчанию 5★ и 4★; на 1–3★ лучше вручную), «Отвечать и на оценки без текста», «Тон ответов», «Подпись в конце», «О товаре и сервисе» (факты для ответов) → «Сохранить настройки».
Вопросы автоматически не отвечаются — только черновики. Черновики и автоответы ИИ действий не тратят: обычно до 200 в сутки, а по акции до конца года — без лимита. Wildberries показывает ответ после модерации.
«Отключить ключ» удаляет ключ, настройки и журнал. Ниже — ручной ответ: Выберите «Ниша» (или «Другая ниша / без привязки»), «Оценка отзыва» 1–5 ★, вставьте «Текст отзыва» и нажмите «Сгенерировать ответ». Появится «Ответ продавца» на 2–5 предложений: «Скопировать» или «Сгенерировать ещё раз».
Публикуете сами в кабинете площадки. 2 действия. Правила автоответов («Настроить автоответ» → «+ Добавить правило»): проверяются по порядку — сначала по артикулу WB, потом по бренду, потом по оценке, потом «Все отзывы»; срабатывает первое подходящее. Правило сильнее выбранных оценок, но отзывы с риском (1–2★, жалобы, возврат, 3★ с фото) всё равно ждут человека.
Пример: отвечать только на отзывы со словом «размер» — правило «Все отзывы» (или «Оценка» с нужными звёздами), раскрыть «Ещё условия» → «Ключевые слова — хоть одно есть»: размер; выбрать «Ответ по шаблону» или «Ответ ИИ» → «Сохранить настройки». В правиле — с текстом или без, с фото или без, и «Ответ по шаблону», «Ответ ИИ» или «Не отвечать автоматически». «Ещё условия»: «Ключевые слова — хоть одно есть», «Минус-слова — ни одного» (через запятую, ищем в тексте, достоинствах и недостатках), «Длина текста от / до», «Отзыв не старше, дней» (до 60), галочка «Подтверждать вручную» — ответ не уходит сам, а встаёт в «Нужен человек» с готовым текстом по шаблону.
В шаблоне {имя}, {товар}, {артикул}, {бренд}; варианты внутри фразы — {Спасибо|Благодарим|Рады}, целые варианты ответа — через строку ---; так ответы подряд не повторяются. Нет имени у покупателя — обращение убирается само. Кнопка «Проверить шаблон» показывает ответ на настоящем отзыве, все варианты и предупреждает о незнакомых {словах}.
Пустое правило не сохранится — поле подсветится. Окно отправки «с … до …» по Москве; шаблоны не тратят лимит ИИ; если правило не подошло — ИИ отвечает на выбранные оценки. Если Wildberries не принял автоответ, в «Журнале ответов» запись «не ушёл» с причиной и кнопками «Повторить» и «Изменить текст» (открывает отзыв с этим текстом).
После трёх неудачных попыток автоответ этот отзыв больше не трогает, текст ждёт в черновике.
Кабинет откроется на нужном экране. Если вы ещё не входили — сначала вход или регистрация, 40 действий бесплатно.
Ещё в обновлении 24.10
- Аукцион по каждому товару и «Держать место»Деньги → Реклама WB
- Позиции по дням — с отметками, когда менялись цена и ставкиМои товары → Конкуренты и позиции · Аудит по артикулу
- Финансы: сверка с отчётом площадки и реклама по каждому товаруКабинет продавца → Финансы
- Таблицы: фильтр по столбцу, сумма выбранных строк, выгрузка в ExcelФинансы · Запасы · Хранение · Страж маржи · Конкуренты и позиции
- Центр помощи: ответы по каждому разделу кабинетаСайт → Центр помощи · кабинет → меню «?»
- Кабинет помнит вас 30 дней и не молчит об ошибкахВесь кабинет