Ответы на отзывы: вопросы и ответы
Зачем нужен раздел «Ответы на отзывы»?
Он помогает отвечать на отзывы и вопросы покупателей на Wildberries. Можно настроить автоответы, генерировать ответы ИИ и публиковать их вручную.
Как подключить ключ Wildberries для ответов на отзывы?
Зайдите на seller.wildberries.ru, нажмите на название магазина справа сверху, выберите «Интеграции по API» и «Создать новый токен». Выберите категорию «Вопросы и отзывы», не ставьте галочку «Только на чтение», вставьте ключ в поле и нажмите «Подключить».
Почему нельзя ставить галочку «Только на чтение» при создании ключа?
Если поставить эту галочку, ответы не опубликуются. Ключ без неё видит только отзывы и вопросы, доступа к деньгам и карточкам не даёт.
Что означают вкладки «Нужен человек», «Простые» и «Все отзывы»?
Во вкладке «Нужен человек» лежат рискованные отзывы, вопросы и оценки без автоответа — для них ИИ готовит черновики. Во вкладке «Простые» — отзывы, которые отправляет автоответ. Во вкладке «Все отзывы» можно смотреть все отзывы и фильтровать их по оценке.
Как настроить автоответ на отзывы?
Нажмите «Настроить автоответ», поставьте галочку «Отвечать автоматически» и выберите оценки. По умолчанию это 5★ и 4★, на 1–3★ лучше отвечать вручную. Затем настройте тон ответов, подпись и факты о товаре и нажмите «Сохранить настройки».
Как часто проверяются новые отзывы при включённом автоответе?
Новые отзывы проверяются каждые 10 минут.
Отвечает ли сервис автоматически на вопросы покупателей?
Нет, вопросы автоматически не отвечаются. Для них ИИ готовит только черновики.
Сколько действий тратят черновики и автоответы ИИ?
Черновики и автоответы ИИ действия не тратят. Обычно доступно до 200 ответов в сутки, а по акции до конца года — без лимита.
Что делать, если Wildberries не принял автоответ?
В «Журнале ответов» появится запись «не ушёл» с причиной и кнопками «Повторить» и «Изменить текст». После трёх неудачных попыток автоответ этот отзыв больше не трогает, текст остаётся в черновике.
Не нашли ответ? В кабинете справа внизу — Рада: спросите её своими словами, она знает каждый экран.