Отзывы для большого потока — и без лимитов до 31 декабря
Сотни отзывов в день — без ручного разбора каждого
Мы сделали «Ответы на отзывы» под большой поток: продавец видит только те отзывы, где нужен человек, а простые уходят сами.
- Автоответ каждые 10 минут. Простые отзывы — благодарности, короткие оценки без претензий — получают ответ сами: по вашим шаблонам или от ИИ, с учётом товара и тона, который вы выбрали.
- «Нужен человек» — отдельная вкладка. Туда попадает всё, на что автоответ отвечать не должен: брак и поломка, «пришло не то» и «не как на фото», возврат, здоровье и безопасность, оценки 1–2★, 3★ с фото, вопросы о товаре. Жалоба не уйдёт автоответом даже с оценкой 5★.
- Темы. Отзывы сгруппированы: брак, размер, качество и материал, доставка и упаковка, комплектация, цена. Двадцать жалоб на размер видно разом — и сразу понятно, какой товар портит рейтинг.
- Черновики готовы заранее. Для отзывов из «Нужен человек» ИИ пишет ответы сам, пока вас нет. Вам остаётся прочитать и отправить.
- Клавиши. Стрелки — следующий и предыдущий отзыв, Ctrl+Enter — опубликовать, D — черновик ИИ, E — править, S — пропустить. После отправки открывается следующий отзыв.
- Счётчик дня. Сверху видно, сколько ответили сегодня автоответом и сколько вручную.
Акция до 31 декабря
До конца года ответы на отзывы без лимитов: черновики и автоответы ИИ не считаются, сколько бы отзывов ни пришло. Нужен ключ Wildberries «Вопросы и отзывы» без галочки «Только на чтение».
Отзывы Ozon подключим следующими: Ozon открывает их через API только продавцам с платной подпиской Ozon (Premium Plus или «Управление отзывами»).
Как этим пользоваться: экран «Ответы на отзывы»
Ответы на отзывы. Верхний блок «Отзывы и вопросы из кабинета Wildberries»: ключ берут на seller.wildberries.ru → название магазина справа сверху → «Интеграции по API» → «Создать новый токен», категория «Вопросы и отзывы», галочку «Только на чтение» НЕ ставить (иначе ответы не опубликуются) → вставить в поле и «Подключить». Ключ видит только отзывы и вопросы, к деньгам и карточкам доступа не даёт.
Дальше: «Без ответа: N отзывов · M вопросов», вкладки «Нужен человек» (риск, вопросы, оценки без автоответа — с готовыми черновиками ИИ), «Простые» (их отправляет автоответ), «Все отзывы» (фильтр по оценке), «Журнал ответов»; «Черновики ИИ для 30», у каждого отзыва поле ответа, «Черновик ИИ» и «Опубликовать», «Опубликовать черновики». Клавиши: ↓ ↑, Ctrl+Enter — опубликовать, D — черновик ИИ, E — править, S — пропустить. «Настроить автоответ»: галочка «Отвечать автоматически» (проверяем новые отзывы каждые 10 минут), оценки (по умолчанию 5★ и 4★; на 1–3★ лучше вручную), «Отвечать и на оценки без текста», «Тон ответов», «Подпись в конце», «О товаре и сервисе» (факты для ответов) → «Сохранить настройки».
Вопросы автоматически не отвечаются — только черновики. Черновики и автоответы ИИ действий не тратят: обычно до 200 в сутки, а по акции до конца года — без лимита. Wildberries показывает ответ после модерации.
«Отключить ключ» удаляет ключ, настройки и журнал. Ниже — ручной ответ: Выберите «Ниша» (или «Другая ниша / без привязки»), «Оценка отзыва» 1–5 ★, вставьте «Текст отзыва» и нажмите «Сгенерировать ответ». Появится «Ответ продавца» на 2–5 предложений: «Скопировать» или «Сгенерировать ещё раз».
Публикуете сами в кабинете площадки. 2 действия. Правила автоответов («Настроить автоответ» → «+ Добавить правило»): проверяются по порядку — сначала по артикулу WB, потом по бренду, потом по оценке, потом «Все отзывы»; срабатывает первое подходящее. Правило сильнее выбранных оценок, но отзывы с риском (1–2★, жалобы, возврат, 3★ с фото) всё равно ждут человека.
Пример: отвечать только на отзывы со словом «размер» — правило «Все отзывы» (или «Оценка» с нужными звёздами), раскрыть «Ещё условия» → «Ключевые слова — хоть одно есть»: размер; выбрать «Ответ по шаблону» или «Ответ ИИ» → «Сохранить настройки». В правиле — с текстом или без, с фото или без, и «Ответ по шаблону», «Ответ ИИ» или «Не отвечать автоматически». «Ещё условия»: «Ключевые слова — хоть одно есть», «Минус-слова — ни одного» (через запятую, ищем в тексте, достоинствах и недостатках), «Длина текста от / до», «Отзыв не старше, дней» (до 60), галочка «Подтверждать вручную» — ответ не уходит сам, а встаёт в «Нужен человек» с готовым текстом по шаблону.
В шаблоне {имя}, {товар}, {артикул}, {бренд}; варианты внутри фразы — {Спасибо|Благодарим|Рады}, целые варианты ответа — через строку ---; так ответы подряд не повторяются. Нет имени у покупателя — обращение убирается само. Кнопка «Проверить шаблон» показывает ответ на настоящем отзыве, все варианты и предупреждает о незнакомых {словах}.
Пустое правило не сохранится — поле подсветится. Окно отправки «с … до …» по Москве; шаблоны не тратят лимит ИИ; если правило не подошло — ИИ отвечает на выбранные оценки. Если Wildberries не принял автоответ, в «Журнале ответов» запись «не ушёл» с причиной и кнопками «Повторить» и «Изменить текст» (открывает отзыв с этим текстом).
После трёх неудачных попыток автоответ этот отзыв больше не трогает, текст ждёт в черновике.
Кабинет откроется на нужном экране. Если вы ещё не входили — сначала вход или регистрация, 40 действий бесплатно.
Ещё в обновлении 23.10
- Сценарии и задачи: соберите автоматизацию на полотнеМои товары → Сценарии и задачи
- Знакомьтесь: Рада — ваш помощник в AssortaВесь кабинет
- Пример магазина: весь кабинет можно посмотреть до подключения ключаВесь кабинет
- Кабинет проще: 12 инструментов, короче знакомство, сводка в TelegramВесь кабинет
- Мой путь: кабинет ведёт к результату шаг за шагомРабочий стол и все экраны